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Encuentra respuestas sobre tu cuenta, el uso sin conexión y los centros de entrenamiento. Si necesitas ayuda o quieres compartir una sugerencia, contacta con nuestro equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para usar PrismaFit?
Sí. Para empezar, debes crear una cuenta en línea, verificar tu correo electrónico y completar tu perfil. No se puede acceder a la aplicación sin una cuenta.
¿Puedo entrenar sin conexión?
Sí. Después de crear tu cuenta e iniciar sesión en línea, las apps móviles permiten utilizar los datos de entrenamiento disponibles en el dispositivo sin conexión. Los cambios se guardan localmente y se sincronizan con nuestros servidores cuando recuperas la conexión. El registro, las reservas y otras operaciones con los centros requieren conexión a internet.
¿Qué hago si mis cambios no aparecen en otro dispositivo?
Comprueba que ambos dispositivos tengan conexión y que hayas iniciado sesión con la misma cuenta. Abre la app y actualiza los datos para permitir la sincronización. Si el problema continúa, contacta con soporte e indica qué información falta y en qué dispositivos ocurre.
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción para recuperar tu contraseña y sigue las instrucciones enviadas al correo de tu cuenta. Necesitas conexión a internet. No compartas tu contraseña ni los códigos de verificación con otras personas.
¿Cómo reporto un problema o propongo una mejora?
Escribe a soporte@prismafit.net. Si se trata de un error, indica los pasos para reproducirlo, qué esperabas que ocurriera y qué sucedió, junto con tu dispositivo y versión de la app o navegador. Puedes adjuntar una captura ocultando datos personales, contraseñas y códigos. Para sugerencias, describe qué necesitas y cómo te ayudaría.
¿Quién me ayuda con mi membresía, un pago o una reserva?
Contacta con tu centro para consultas sobre sus servicios, condiciones, membresías, pagos, reservas o formularios. Si una función de PrismaFit falla o impide realizar una operación, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes → Mi cuenta → Eliminar cuenta y confirma la acción. Si eres propietario de un centro, primero debes transferir su propiedad a otro colaborador activo. Si no puedes acceder, escribe a privacidad@prismafit.net desde el correo con el que te registraste. La política de privacidad explica qué datos se eliminan y qué registros vinculados a centros pueden conservarse.